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豊田美智子の個人的なブログです。

電動車椅子で北新地駅から大阪駅に行く道を聞くのに、どれだけ時間がかかってんねん。

以前書いたかもしれませんが、電動車椅子でJR北新地駅からJR大阪駅に行く道を、11月4日に「身体の不自由なお客様ご案内センター(本当の名前は忘れました)に電話したところ、わからないから北新地駅の駅員に聞いてくださいと言われました。

そこで次の日の11月5日に、北新地駅の駅員に大阪駅へ行く道を教えて欲しいと伝えたところ、わからないと言われました。仕方がないから、JRのお問い合わせフォームに11月5日付で連絡しました。

でも何も返事がない。そこで11月21日にもう一度お問い合わせフォームから連絡しました。でも連絡がありません。

そこで、今日11月27日に、明日、北新地駅から大阪駅へ行くのでその方法を教えて欲しいと伝えたところ、すぐに送ります!とのことで、実際に1分かからないスピードでメールが来ました。

メールの内容は以下の通りです。
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豊田 美智子 様

いつもJR西日本をご利用いただきまして、ありがとうございます。
また、回答が大変遅くなりましたことを深くお詫びいたします。
お客様からいただきました貴重なご意見に対し、回答させていただきます。

このたびは、豊田様にはご不便な思いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
また、係員へお問合せいただいた際にも応対ができておらず、申し訳ございませんでした。

北新地駅大阪駅相互間のバリアフリールートについて、
以下にご案内させていただきます。

北新地駅大阪駅
北新地駅から大阪駅は、北新地駅みどりの窓口からの
ディアモールの通路を直進いただき、左手に大丸が見えたら、その左手のサウス南エレベーターを利用して大阪駅の1階に到着していただき、次は右手に歩いて大阪駅の南口改札までお越しいただけます。

大阪駅北新地駅
大阪駅からは、御堂筋口・桜橋口・南口・中央口・橋上口
いずれの改札からも、大丸梅田店のエレベーターで地下街まで下りていただきまして、阪神デパートの横を真っ直ぐに進んでください。

北新地駅
http://www.jr-odekake.net/eki/premises.php?id=0612303

大阪駅
http://www.jr-odekake.net/eki/premises.php?id=0610130

このたびは駅でのご案内が至らず、豊田様にはご不便をおかけいたしましたことを、あらためましてお詫び申し上げます。

北新地駅大阪駅におきましては、改札担当に上記のご案内内容について共有するように、再度指導してまいります。
また、何かお困りのことがございましたら、お問い合わせください。

今後ともJR西日本をご利用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

西日本旅客鉄道株式会社
CS推進部 JR西日本お客様センター
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この説明でも苦手な大阪駅を攻略する方法がわからないので、大阪駅の構内図や大丸のフロアガイドをみて、入り口を探しました。

しかし、これだけの文章を、電話しただけで直ぐにメールを送ってこれるなんて、もうすでに文章はできていたんじゃないか、ただ私に送るのを忘れていたのではないか、という疑問が残ります。

そこを問い詰めても嫌な思いをするだけだから、電話しただけで満足としよう。明日、無事に北新地駅前から大阪駅南口に行けることを願っています。